Att rekrytera seniora kandidater är tufft. Intro förenklar detta genom ett helt nytt sätt att tänka med rekrytering - Go-To-Talent™️. Hitta gömda kandidater, bygg awareness & konvertera 3x jämfört med traditionella metoder. Tack vare vår sökmotor kan vi kartlägga alla kandidater som är rätt för en specifik roll, det enda som behövs är en tydlig kravprofil.

Vi söker en  Customer Success Manager som vill växa tillsammans med oss! 🚀

Rollen som Customer Success Manager är central för att säkerställa att våra kunder uppnår maximalt värde av vår produkt, vilket i sin tur driver retention, expansion och långsiktig tillväxt. I rollen arbetar du nära både kunder och interna team för att utveckla kundresan, optimera arbetssätt och bidra till bolagets fortsatta tillväxt.

Vi söker dig som brinner för att se kunder lyckas och trivs i gränslandet mellan affär och teknik. Du är driven, nyfiken och genuint kundfokuserad, med en stark vilja att skapa verkligt värde.

Du är entreprenöriell och handlingskraftig och trivs i en snabbväxande miljö där initiativ uppmuntras och idéer snabbt kan omsättas i praktiken. Med din tech-savviness och ditt lösningsorienterade arbetssätt bygger du förtroende hos både kunder och kollegor. Du är en naturlig samarbetspartner som bidrar med energi, struktur och tydlighet, och som stärker teamets gemensamma sätt att arbeta mot gemensamma mål.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Säkerställa en smidig och effektiv onboarding- och adoptionsprocess som leder till snabb time-to-value för kunderna.

• Identifiera möjligheter till expansion och upsell i nära samarbete med sälj- och produktteam.

• Bidra till att utveckla skalbara processer, system och arbetssätt inom Customer Success.

• Följa upp och arbeta datadrivet med nyckeltal såsom Net Revenue Retention (NRR), churn, NPS och produktadoption.

• Vara kundens röst internt och driva förbättringar i produkt och kundupplevelse

Vi tror att du har:

• Minst 3–6 års erfarenhet inom Customer Success, Account Management eller liknande roller inom B2B SaaS.

• Erfarenhet av att ta stort eget ansvar och fungera som en nyckelperson i Customer Success-arbetet.

• Arbetat i bolag som befunnit sig i tillväxt- och skaleringsfas, gärna från startup till scaleup.

• Stark förståelse för SaaS-ekonomi och kundlivscykel, inklusive churn, expansion, ARR och NRR.

• Erfarenhet av att arbeta datadrivet och med CRM-/CS-verktyg såsom HubSpot, Salesforce, Gainsight, Planhat eller liknande.

• Är tech-savvy och nyfiken på teknik, med förmåga att förstå SaaS-produkter och översätta tekniska lösningar till tydligt kundvärde.

• Meriterande med erfarenhet av internationell kundbas och komplexa abonnemangsmodeller (Enterprise/B2B).

Några av våra förmåner:

👩‍💻 Hos oss jobbar du med en MacBook Air som ditt främsta verktyg

👵 Pension

💰 Konkurrenskraftig lön

🎾 Friskvård till värde av 5000 kr/ år

🏥 Privat sjukvårdsförsäkring

🏝️ 30 dagar semester per år

Just nu är vi på julledighet så återkoppling och intervjuer kommer ske först andra halvan av januari. Vi ser fram emot din ansökan! ⭐